Review sách Tỷ phú bán giày – Bài học kinh doanh và hạnh phúc

Tony Hsieh xem dịch vụ khách hàng không chỉ là một bộ phận trong công ty mà là linh hồn của Zappos. Ông tin rằng trải nghiệm khách hàng xuất sắc sẽ tự động tạo ra thương hiệu mạnh và sự trung thành dài lâu. Dưới đây là phân tích chi tiết: Từ khi còn là một cậu bé 9 tuổi Tony đã luôn nghĩ cách để kinh doanh và kiếm tiền. Bắt đầu từ trang trại giun đất đến việc làm cúc áo. Dù đôi khi nhiều ý tưởng có phần thiếu khả quan nhưng cậu bé ấy luôn sẵn sàng để thử. Đến lúc trưởng thành và bắt đầu những dự án táo bạo hơn như LinkExchange hay Zappos.com. Khao khát kinh doanh và kiếm tiền đã hình thành trong tâm trí cậu bé từ sớm và theo chân trên mọi chặng được. Tony từng nói rằng: “Nếu đến năm 12 tuổi, bạn chưa bộc lộ gì về năng khiếu kinh doanh, thì có nghĩa là bạn không có nó”. Và việc bắt đầu làm một cái gì đôi khi bạn cũng nên “mạo hiểm và suy nghĩ vượt ra khỏi khuôn khổ”. Khi đã thoát khỏi vùng an toàn với ý tưởng rồi, bạn cần làm việc chăm chỉ để thực hiện nó. Để hiện thực hoá ý tưởng bạn đôi khi phải làm việc thâu đêm suốt sáng và nhiều khi quên luôn thứ mấy trong tuần. Sự chăm chỉ cần cù theo đuổi ước mơ là cách để biến nó thành sự thật. Bạn cứ tiến lên phía trước không sợ hãi trước những rủi ro và không sợ phạm sai lầm, cam đảm quyết định trong công việc. Quan trọng cần biết học hỏi từ những sai lầm đó và khám phá ra những khả năng mới mẻ của bản thân.